Como os veterinários lidam com o segundo sucesso

2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 17:20

Muitos anos atrás, uma jovem me trouxe um desconfortável Boston Terrier, eu rapidamente diagnosticado com uma bexiga cheia de pedras na bexiga - um caso claro em raios-X, se alguma vez houve um. O namorado do meu cliente (e o verdadeiro dono do cachorro), no entanto, discordou do meu diagnóstico por telefone. Como radiologista humano, ele alegou que não precisava ver a foto que eu tirei. Ele sabia que as pedras na bexiga eram indiferentes aos raios X, estabelecendo assim a base para uma disputa sobre o projeto.

Como este exemplo ilustra, a discordância é um fato desconcertante da vida. Seja qual for sua profissão, persuasão ou caminho na vida, você encontrará oposição na forma do segundo palpite.

Desafios nem sempre são bem aceitos

Claramente, os veterinários não têm melhor. Clientes contrários, membros da equipe e até mesmo outros colegas estão a cada momento para nos lembrar que: a) não atuamos em um vácuo social, eb) não somos perfeitos.

Não que seja sempre divertido apresentar uma opinião divergente. Não que seja sempre bem-vindo, bem recebido ou até mesmo útil, se fosse. No entanto, ser adivinhado pode ser uma ferramenta muito valiosa … se for aceito com uma mente aberta e dado um giro positivo.

Infelizmente, minha reação menos que caridosa ao cliente no exemplo acima não servirá como criança-propaganda de como as segundas suposições são melhor tratadas. Eu não apenas ameaçava processá-lo por roubo de serviços se ele revogasse as acusações em seu cartão de crédito, também o encaminhava para um grupo de pesquisas confirmando sua ignorância, e pedia (não muito educadamente) que ele levasse seus negócios para outro lugar na cidade. futuro.

Vale a pena ser civil

Caso ainda não seja óbvio, deixe-me explicar: NÃO é assim que os veterinários devem lidar com as duas suposições. Aqui estão algumas razões do porquê:

1. Um mau rumo nunca merece outro. Esta razão se aplica a todas as pessoas e todas as reações, na verdade. Afinal, reagir negativamente à negatividade de outra pessoa nunca fez muito para melhorar a situação.

2. Poderia ser uma oportunidade de ensino. Indiscutivelmente, os veterinários estão tanto no negócio da educação quanto no negócio de consertar animais. Do jeito que eu vejo, os dois estão inextricavelmente entrelaçados. É por isso que os veterinários devem aproveitar qualquer oportunidade para ensinar, independentemente de suas origens desconfortáveis.

Neste caso, eu deveria ter observado as impressionantes diferenças entre humanos e cachorros: "A mineralização de urólitos caninos é incrível?"

3. É ruim para os negócios. Escusado será dizer que despedir um cliente, como fiz no exemplo acima, não é geralmente considerado uma decisão comercial sólida. Isto é, não se puder ser evitado. Claro, o cliente estava a) errado eb) agindo como um idiota. Mas, sejamos sinceros: se eu demitisse todos os clientes que atendessem a esses dois critérios de vez em quando, eu não teria clientes. De fato, eu me demiti há muito tempo.