Quando os veterinários não ouvem… e como obtê-los
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2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 17:19
Veterinários como eu costumam reclamar que seus clientes não escutam. É verdade; Muitas vezes me sinto frustrada sempre que um cliente praticamente pede conselhos sobre um determinado problema de saúde de um animal de estimação … apenas para observar que o conselho foi sumariamente descartado como se nunca tivesse sido oferecido. Ouvir, parece, é opcional no veterinário. Mas de acordo com muitos donos de animais, a história raramente é tão unilateral. Acontece que nem sempre é o cliente que precisa tirar o algodão das orelhas; é o veterinário também.
Esta declaração provavelmente não é surpresa para muitos de vocês. Veterinários são médicos, afinal. E, como os médicos humanos, que são notórios por esse tipo de comportamento não-audível, temos uma maneira de nos preferir ouvir em vez de ouvir os outros falarem.
Qual é o comportamento humano normal? O problema é que, às vezes, parece que os profissionais de saúde tendem a se dedicar com mais frequência a esse respeito do que a maioria das pessoas.
As razões pelas quais são muitas e complexas: não é apenas o fato de gostarmos muito de nossas próprias vozes e opiniões, mas sim de não sermos treinados para ouvir TODOS o que está sendo dito. Em vez disso, muitos de nós são ensinados a identificar os sintomas que suas palavras revelam, eliminando assim as “coisas extras” para que possamos praticar de forma mais eficiente.
O que é uma pena, já que há muito mais para recolher o que você diz do que um mero inventário de males.
Aprendendo com a medicina humana
Eu comecei a pensar sobre isso depois que um amigo me encaminhou para um livro interessante intitulado Quando os médicos não escutam. Escrito por Brigham e pelo ER do Hospital da Mulher (Dr. Leana Wen e Dr. Joshua Kosowsky), este livro recentemente publicado mostra que coisas ruins podem acontecer quando profissionais de saúde não prestam atenção (diagnósticos errados, testes desnecessários, etc.)..
Mas em vez de nos repreender por nossa persistente claudicação nesse departamento, a dupla toma outro rumo: eles oferecem uma história de fundo convincente sobre por que os médicos são sistematicamente “ouvidos desafiados”, então recomendam maneiras para os humanos serem ouvidos para receber melhor saúde. Cuidado. Mas não sem oferecer aos médicos uma receita de melhoria também (que, a propósito, eu realmente gostei).
Embora seja improvável que os membros de peles da família tenham aparecido nos drs. As imaginações de Wen e Kosowsky sobre a concepção deste livro, também podem ter sido escritas para seu benefício.
Afinal, pelo que posso descobrir, há muito pouca diferença entre o veterinário e o médico quando se trata de realmente ouvir o que está sendo dito. Além disso, suas sugestões parecem absolutamente precisas quando se trata de fazer com que os veterinários se sentem e prestem atenção ao que você está dizendo.
Aumentando o Fator Auditivo Veterinário
Aqui está o meu ponto de vista veterinário nas suas recomendações, para que possa tirar o máximo proveito do seu veterinário e dos melhores cuidados possíveis para o seu animal de estimação:
1. Conte uma história. Os humanos pensam melhor quando as pessoas nos contam histórias que explicam as coisas. E os veterinários são apenas humanos.
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